Política de Resolución de Controversias

Introducción

Esta Política establece el proceso de disputa que se debe seguir cuando un Cliente, Moderador, Linguista, Demandado que ha utilizado el sistema de Pago Vocal opte por usar para el proceso de Resolución de Disputas Vocales para resolver una disputa entre ellos.

 

El equipo de disputas
Ambas partes del caso Dispute pueden elegir que su disputa sea arbitrada por el Equipo de Disputas. El papel del Equipo de Controversias se extiende a hacer todas las acciones necesarias para resolver el caso de manera imparcial y probatoria. Usted reconoce que el veredicto del Equipo de Disputas es definitivo, vinculante e irreversible.

 

Responsabilidad del usuario

Cliente

Una vez que se abre una disputa, se da a un cliente 7 días para responder a ella. De lo contrario, perderán automáticamente la disputa y el pago pendiente se transferirá al entrevistador, consumidor, cuenta de traductores.

Demandado / Moderador / Linguista

Una vez que se abre una disputa, el Demandado, Moderador, Linguista recibe 4 días para responder a ella. De lo contrario, perderán automáticamente la disputa y lo pendiente se devolverá a la cuenta del cliente.

 

Proceso de Resolución de Controversias

• STAGE 1 – Identificar el problema
El reclamante debe seleccionar el Proyecto / Entrevista y el pago o pagos a disputar. Un usuario podría impugnar todos los pagos relacionados con un solo proyecto / entrevista en una disputa.

Después de lo cual, debe darse una descripción de la cuestión y una explicación de por qué se está aperturando la controversia. Desde esta etapa hasta la fase 3, se anima a los usuarios a adjuntar cualquier archivo que pueda admitir sus notificaciones.

Finalmente, se solicita al denunciante que introduzca la cantidad que está dispuesto a pagar por el proyecto/entrevista (si es cliente) o que desee que le paguen por el proyecto/entrevista (si es un moderador, linguista, demandado). El importe podría estar entre 0 y el importe total de los pagos en cuestión.

• STAGE 2 – Negociaciones
En esta etapa, cualquiera de las partes puede negociar una compensación parcial, o (después de un período de tiempo) elegir que Vocal Views Dispute Team arbitra la disputa. Ambas partes tendrán la oportunidad de contar su versión de la historia y también negociar términos para resolver el problema entre sí.

Solo la parte que presentó la solicitud original de la disputa puede cancelar la disputa. Si el problema no se puede resolver a través de la negociación, cualquiera de las partes puede optar por pagar la Tarifa de Arbitraje para que el Equipo de Disputas arbitrara la disputa. La Tarifa de Arbitraje será reembolsada si la disputa se resuelve a través de mutuo acuerdo o se cancela antes de llegar a arbitraje.

• STAGE 3 – Ofertas finales y pruebas
Después de que una de las partes involucradas haya pagado la Tasa de Arbitraje, la otra parte tiene 4 días para pagar también la cuota. Cualquiera de las partes todavía tiene la opción en este período de negociar con la otra parte.

Si la parte demandada no paga la tasa de arbitraje dentro de los 4 días, el resultado será a favor de la parte que intensificó la disputa en arbitraje primero. Si se encuentra una solución antes de que la parte demandada pague la tarifa, la parte que pagó la Tarifa de Arbitraje será reembolsada esta tarifa.

La etapa 3 es la última etapa en la que los usuarios pueden presentar sus pruebas finales para respaldar su caso. Después de la Etapa 3, las partes involucradas ya no pueden presentar pruebas. La disputa se resolverá sobre la base de las pruebas proporcionadas a través del Sistema de Disputas, o que esté disponible de otro modo para el Equipo de Disputas, como la descripción del proyecto y la correspondencia entre las partes.

Una vez que la controversia haya pasado a la Fase 4, ya no se aceptarán más pruebas.

• STAGE 4 – Arbitraje
En la Etapa 4, el Equipo de Disputas revisará todas las pruebas y otra información proporcionada para llegar a una decisión (generalmente dentro de las 48 horas). Los veredictos de disputa son definitivos, vinculantes e irreversibles. A la parte que gane la disputa se le reembolsará su Tarifa de Arbitraje.

En el caso de que una de las partes de la Disputa haya pagado la Tasa de Arbitraje, la otra parte tendrá 4 días para pagar la Tasa de Arbitraje para pasar a Arbitraje, y el hecho de no hacerlo cerrará la disputa por defecto, en favor de la parte que inició la etapa 4, con la tarifa de arbitraje pagada inicialmente reembolsada.

Requisitos probatorios para su disputa
Si decide que el Equipo de Disputas arbitre su disputa, usted acepta permitir que el Equipo de Disputas lea toda la correspondencia realizada en el Sitio y descargue o acceda, y pruebe (si es necesario), todos los archivos, programas y sitios web cargados relacionados con la disputa con el único propósito de que su disputa se resuelva.

Le recomendamos encarecidamente que envíe todos los documentos que respalden sus reclamaciones sobre su disputa.

Envíe correspondencias de correo electrónico como capturas de pantalla o como archivos *.eml. Si envía capturas de pantalla, asegúrese de que la barra “Para”, “Desde” y “Fecha” esté visible. No se respetarán las correspondencias por correo electrónico enviadas en *.txt o *.doc ni ningún software de procesamiento de textos. Para una prueba de correspondencia externa, los usuarios deben proporcionar capturas de pantalla de toda su conversación sin editar.

Las conversaciones de mensajería instantánea (mensajería instantánea) deben enviarse como capturas de pantalla de la conversación desde el software de mensajería instantánea. Las correspondencias enviadas en *.txt, *.doc o cualquier software de procesamiento de textos no serán respetadas.

Proporcionar los productos, contratos y otros archivos relacionados con el proyecto y la disputa.

El moderador, linguista, demandado conservará la confidencialidad del proyecto y la privacidad de los usuarios involucrados y no divulgará la información recopilada a ninguna de las partes a menos que lo exija la ley.

Honorario
La tasa por una disputa es de 3,00 o 5 euros, lo que sea mayor, a pagar por cada parte. La tarifa será reembolsada al ganador de la disputa.